Вопрос:
Проводятся ли групповые экскурсии? (2020)
Ответ:
В Эмиратах по-прежнему большой выбор различных экскурсий и развлекательных программ: сафари, посещение популярных достопримечательностей и тематических парков, а также водные прогулки на арабской лодке доу и многое другое. Единственное отличие – теперь экскурсии проводят исключительно в мини-группах.
 
Вопрос:
Предоставляются ли бесплатные шаттлы в торговые центры в ОАЭ? (2020)
Ответ:
Бесплатные шаттлы в торгово-развлекательные центры, а также до пляжей или достопримечательностей временно не работают – это одна из мер по противодействию распространению COVID-19. Но есть безопасная и более удобная альтернатива – такси, где водитель и пассажиры разделены специальным защитным стеклом.
 
Вопрос:
Работают ли сейчас в ОАЭ детские и подростковые клубы, фитнес-центры, спа в отелях? (2020)
Ответ:
Клубы для детей и подростков, представленные в отелях Эмиратов, по-прежнему работают, но в программу центров внесли коррективы. Например, теперь большинство занятий проводят не в помещениях, а на открытом воздухе. Кроме того, в клубах регулярно проводят тщательную дезинфекцию. Фитнес-центры также работают, а вот спа-комплексы нет. Хотя в некоторых отелях всё же предоставляют различные косметические процедуры. Например, на курорте Madinat Jumeirah для этого отвели отдельную виллу
 
Вопрос:
Где сдать тест ПЦР в России для пездки в ОАЭ и какие должны быть сроки действия справки? (2020)
Ответ:
С полным списком одобренных учреждений можно ознакомиться здесь. Важный нюанс: тест нужно сдать не более чем за 96 часов до вылета. Отсчет начинается не с даты получения результатов, а именно забора биоматериала – это обязательно должно быть указано в документе.
 
Вопрос:
Каковы требования к прибывающим в Дубай в 2020 году?
Ответ:
Главное – все пассажиры (за исключением граждан ОАЭ), путешествующие в Дубай, должны иметь отрицательный результат теста ПЦР на COVID-19. Сам документ должен быть предоставлен на английском или арабском языке – в аэропорту и отеле его принимают только в печатном виде. Справка нужна и для транзитных пассажиров, а вот детям до 12 лет и людям с ограниченными возможностями она не требуется.  Также путешественникам нужно оформить международную туристическую страховку, которая включает лечение COVID-19.
 
Вопрос:
Действует ли "страховка от невыезда при Ковиде"?
Ответ:

Страховыми случаями по риску отмены поездки признаются как экстренная госпитализация и амбулаторное лечение при выявлении COVID-19 до начала поездки, так и пребывание на карантине после лечения Застрахованного или его близких родственников.

Расширенная программа «Отмена поездки Плюс» не имеет франшизы и распространяется, помимо близких родственников, на компаньонов по поездке Застрахованного лица. 

В 
программах от невыезда
 не признается страховым случаем пребывание на карантине/изоляции без подтвержденного диагноза COVID-19 у Застрахованного, его близких родственников либо компаньонов по поездке.

Напомним, что в программах ERV прекращение транспортного сообщения не является страховым событием.

 
Вопрос:
Как оплачивается лечение COVID-19 в поездке?!
Ответ:

Любая медицинская программа ERV покрывает расходы на амбулаторное и стационарное лечение при заболевании COVID-19 в пределах всей страховой суммы, в том числе медико-транспортные расходы, эвакуацию и репатриацию.

При необходимости нахождения Застрахованного на карантине после лечения возмещаются расходы на проживание (в пределах лимита 300 USD/EUR) и обратные авиабилеты (если рейс пропущен). Кроме этого, ERV компенсирует расходы на обратный авиабилет для одного сопровождающего, если будет такая необходимость по медицинским показаниям.

Случай не признается страховым, если Застрахованный находится на карантине/изоляции, но коронавирусная инфекция у него не выявлена. Тем не менее, если во время карантина/изоляции у туриста возникнет пищевое отравление, заболит зуб или туристом будет получена травма и т.д., то ERV возместит расходы на лечение в пределах страховой суммы или установленных лимитов по полису.

Обращаем внимание, что договором страхования может быть предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 USD/EUR.

 
Вопрос:
Если период пребывания на Кубе для лечения превышает количество дней по оплаченной путевке. Как я улечу домой?!
Ответ:
Перелёт в Россию оплачивает страховая компания или туроператор
 
Вопрос:
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, возможно ли у вас приобрести тур без авиабилетов? Допустим, мы хотим приобрести тур по России, но хотим поехать поездом, поэтому планируем билеты приобрести самостоятельно.
Ответ:
Добрый день. Да, конечно, у нас возможно приобрести и отдельно проживание. Напишите нам WhatsApp, позвоните (4242) 316-000 / 100, приходите к нам на Ленина 298 (#ТурагентстваНаПерекресткеЛенинаПограничной) и мы сможем вам помочь.
 
Вопрос:
Здравствуйте! Как можно на Вашем сайте написать отзыв к отелю? спасибо!
Ответ:
Для того, чтобы оставить отзыв по отелю, зайдите на страницу-описания отеля, в конце страницы есть форма для отправки отзыва.
 
Вопрос:
Выражаем свою благодарность за помощь в подборе тура в Турцию Кристине. Что понравилось, Кристина не только выбрала для нас отличный тур, но и после продажи и путешествия поинтересовалась, все ли было в порядке. Как клиенту, мне очень поиятно. Ким Надежда и Воробьев Сергей
Ответ:
Спасибо большое за оставленный отзыв. Очень рады, что путешествие Вам понравилось. Будем рады видеть Вас снова.
 
Вопрос:
Как физ.лицо может купить на вашем сайте тур например в Турцию? Что для этого нужно?
Ответ:
Как забронировать тур онлайн можео узнать здесь
 
Вопрос:
Я живу в Охе, родственники подарили подарочный сертификат на 2000 рублей Вопрос: где и как я могу им воспользоваться? есть ли у нас офис? Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, к сожалению, в Охе офисов у нас нет.
Но Вы можете
приобрести тур on-line
 
Вопрос:
Подскажите, заказал тур на 27.12 когда можно забрать билеты?
Ответ:
Документы выдаются накакануне вылета, т.е. за 1-7 дней до вылета. Как только документы будут готовы, мы сразу с вами свяжемся.
 
Вопрос:
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НАДО ПОЛУЧИТЬ В ТУРФИРМЕ ДЛЯ ПОЕЗДКИ НА ЗАНЗИБАР...ПОСЛЕ ВАШЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТЕЛЯ...И КАК ИХ ПРОВЕРИТЬ?
Ответ:
Для Танзании стандартный набор документов: авиабилеты, страховка, ваучеры на заселение и трансферы. 
 
Вопрос:
Добрый день! Я приобрела тур Тайланд, в отель Пхукет Орхид 4*. Какие гарантии я могу получить, что по-прилету меня поселят именно в этот отель, а не в Рамада 4*?( как неоднократно это происходит). И что делать, если это произойдет?
Ответ:
Все зависит от сезона, если сезон низкий, то вероятность вашего заселения в другой отель минимальна, если сезон высокий и менеджемт отеля для перестраховки продал мест больше чем имеет, то возникает проблема офербукинга, в этом случае либо отель, либо туроператор предлагают альтернативу. По условиям договора, отель при овербукинге предоставляется той же или лучше категории, как правило отель предоставляют категорией лучше. Если вас не устраивает переселение, то необходимо связаться с нами или принимающей стороной для решения данной проблемы.
 
Вопрос:
Возможен перенос тура в один и тот же отель за две недели без ущерба для туриста с одного числа на другое, допустим ,вместо 20го 28е января.
Ответ:
К сожалению без ущерба не получится, будет оплата перебронь. + Придется отправлять заново запрос в отель, и номер может не подтвердиться. Так же может не быть вылетов. Лучше не рисковать со сменами дат в уже забронированном туре.
 
Вопрос:
Как долго ждать подтверждения от отеля?
Ответ:
Обычный срок подтверждения бронирования – от 10 минут до двух суток. На пиковые даты (майские праздники, детские каникулы, Новый год) бывают исключения, и задержки с ответом от отелей до 3-5 суток.